Podmínky technické podpory

Technická podpora je určena především platícím uživatelům služby Záruka (v prvním roce nákupu software je v ceně) nebo pokud mají uhrazený pronájem. Je možné je při technických problémech použít i u neplatících zákazníků.

Jaké problémy je možné na této službě řešit

  • Nestandardní situace při instalaci programu
  • Nastavení vzdálené komunikace
  • Nastavení síťového provozu
  • Problémy spojené s provozem programu funkčního charakteru (Program nepracuje dle definovaných pravidel v nápovědě)
  • Náměty a připomínky a požadavky na program

Co má být v e-mailu uvedeno

  • Číslo zákazníka, který program zakoupil
  • Kde problém nastává
  • Přesný postup zadání dat, vedoucí k problému
  • Kopie obrazovky (pokud je to možné)

Odpověď

  • V případě, že se jedná o jednoduchý problém, dostanete odpověď do druhého pracovního dne. Odpověď může mít formu popisu řešení problémů nebo odkaz na webovou stránku, kde je k danému problému odpověď uvedena.
  • U složitějšího problému vás budeme do druhého pracovního dne informovat o termínu a způsobu řešení.

Související