Veškeré služby spojené s aktualizací na nové verze produktu a s uživatelskou podporou jsou řešeny formou tzv. Roční licenční podpory.
Roční licenční podpora (RLP) má dvě úrovně. Standardní podpora je automaticky poskytována zákazníkům s platným pronájmem licence nebo s předplacenou službou standardní RLP, která je prvních 12 měsíců v ceně u zakoupené licence. Rozšířenou podporu je možné zakoupit ke všem licencím s již aktivní standardní RLP.
Co zahrnuje služba „Roční licenční podpora“? Co získá uživatel?
| Standardní | Rozšířená | |
|---|---|---|
| Nové verze SW | ||
| On-line Flexi Akademie | ||
| Báze znalostí | ||
| Webináře (standardní) | ||
| Webináře, workshopy (specializované) | ||
| Technická podpora (e-mail, chat) | (reakční doba do 2 prac. dnů) | (reakční doba do 1 prac. dne) |
| Telefonická podpora |
Přes Standardní i Rozšířenou podporu lze řešit zejména*:
- Nestandardní situace při instalaci programu (potíže s instalací nebo přihlášením, ztráta hesla, nastavení síťového provozu).
- Problémy spojené s provozem programu funkčního charakteru, které nedopovídají dokumentaci a nápovědě.
- Řešení chybových hlášek během chodu aplikace.
* Může být řešeno formou vzdálené správy (TeamViewer).
Standardní ani Rozšířená podpora neposkytuje zejména:
- Účetní poradenství.
- Individuální školení a konzultace (zpoplatněno dle ceníku).
Cena roční licenční podpory
Standardní RLP
CZ
SK
Ceny jsou bez DPH. Uživatel má právo u zakoupené licence a provozu na vl. serveru / lokálně vynechat pořízení Standardní podpory za konkrétní rok. Ale protože je systém aktualizován průběžně a není technicky možné vyjmout úpravy a vylepšení jednoho konkrétního roku, bude uživateli při následném pořízení Standardní podpory na další rok doúčtována i hodnota za vynechaná období formou 60 % z ceny Standardní roční licenční podpory.
Rozšířená RLP
CZ
| Varianta | Uživatel / rok |
|---|---|
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Basic | 295 Kč |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Business | 695 Kč |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Premium | 995 Kč |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Účetní kancelář | 315 Kč |
SK
| Varianta | Uživatel / rok |
|---|---|
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Basic | 12 € |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Business | 28 € |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Premium | 40 € |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Účetní kancelář | 13 € |
Ceny jsou bez DPH. Rozšířenou podporu lze aktivovat pouze pro celou licenci (všechny uživatele) na celý rok (365 dní) od data objednání. Výpočet rozšířené podpory není ovlivněn počtem API uživatelů.